ДТП и страховка КАСКО

Одну мою знакомую хорошо зарапнули когда она припарковалась возле нужного ей дома, она этого не видела и когда вернулась к авто то однаружила что весь ее правый бок просто снесли, даже молдинги отвалились,Она вызвала инспектора и он зафиксировал ДТП без второго участника. У нее КАСКО и когда та приехала с заявлением в страховую то специалист ей сказал что это она сама куда то врезалась и все такое.

После ей по почте прислали отказ от страхавого случая, теперь вот сидит и думает что ей делать? подс5кажите может кто был в такой ситуации, как действовать дальше, ремонт там тыс на 30 по ее словам.